Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – SPINALIS
Délai de retour Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.
Conditions de retour Pour être accepté, l'article retourné doit être :
- Dans son état d'origine, non utilisé
- Dans son emballage d'origine
- Accompagné de la preuve d'achat
Comment effectuer un retour ? Envoyez-nous un email à spinalis.store@gmail.com avec :
- Votre numéro de commande
- La raison du retour
- Une ou deux photos du produit
Nous vous répondrons sous 24h avec les instructions de retour.
Frais de retour Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Remboursements Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons par email. Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés.
Produit défectueux ou endommagé Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à spinalis.store@gmail.com avec des photos. Nous prendrons en charge le retour et vous enverrons un remplacement ou un remboursement complet, sans frais pour vous.
Échanges Nous ne pratiquons pas les échanges. Si vous souhaitez un article différent, retournez l'article concerné et passez une nouvelle commande.
Une question ? Contactez-nous à spinalis.store@gmail.com — nous répondons sous 24h les jours ouvrés.